El Call Center es el servicio con más quejas en el Instituto de Previsión Social (IPS). Foto: Archivo.
El doctor Derlis León, nuevo gerente de Salud del Instituto de Previsión Social (IPS), asumió el cargo con el objetivo de atender reclamos persistentes de los asegurados. Una de sus principales metas es optimizar el acceso a las consultas médicas, un servicio fundamental que aún presenta deficiencias en disponibilidad de turnos y atención especializada.
León indicó que trabajará junto con la Gerencia de Tecnología para modernizar los sistemas de agendamiento, con el fin de ofrecer una respuesta más eficiente a la creciente demanda de consultas médicas y estudios diagnósticos.
Otro punto que deberá abordar el nuevo gerente es la lista de espera para cirugías, un tema que preocupa a miles de asegurados. Derlis León adelantó que impulsará estrategias para acortar los tiempos de espera y garantizar el acceso oportuno a las intervenciones quirúrgicas.
Destacó que se implementará un enfoque integral para identificar los cuellos de botella y proponer soluciones viables que permitan reducir la espera para cirugías, un aspecto que impacta directamente en la salud y la calidad de vida de los pacientes.
El Call Center del IPS, que ha mostrado avances tecnológicos en los últimos años, seguirá siendo un área prioritaria para León. Aunque el sistema ya permite la confirmación o cancelación de turnos con 48 horas de anticipación, persisten dificultades por la falta de especialistas y cupos suficientes.
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León admitió que la capacidad tecnológica del Call Center no se corresponde con la oferta real de turnos, lo que genera frustración entre los usuarios. Por ello, se comprometió a trabajar para alinear la demanda con la disponibilidad de médicos, especialmente en áreas con alta demanda y escasez de profesionales.
Además del acceso a consultas y cirugías, la gestión de Derlis León también deberá priorizar la provisión de medicamentos, otro tema sensible para los asegurados del IPS. Se espera que el gerente de Salud busque estrategias para garantizar el abastecimiento de insumos esenciales y mejorar la atención integral a los pacientes.
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El doctor León resaltó la necesidad de fortalecer la respuesta institucional en todos los niveles para asegurar que los asegurados reciban la atención que merecen.
El nuevo gerente de Salud asumió el compromiso de trabajar de manera coordinada con todas las áreas del IPS para brindar soluciones efectivas a los problemas más urgentes. Destacó que se enfocará en la calidad de los servicios y en fortalecer la confianza de los asegurados en el sistema previsional.
Fuente: Última Hora
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