Pacientes aguardando consulta en el Hospital de Lambaré. FERNANDO ROMERO
Los pacientes del Hospital de Lambaré reportan dificultades para acceder a la línea 154, el canal habilitado para agendamientos médicos. Las opiniones se dividen entre quienes logran comunicarse tras una larga espera y quienes aseguran que la llamada nunca es atendida. Otros mencionan que solo consiguen turno de manera presencial.
Según relataron los usuarios, el servicio telefónico suena durante varios minutos sin respuesta. Algunos comentaron que, pese a esa situación, lograron obtener una cita médica después de aguardar cerca de media hora. Sin embargo, otros sostienen que deben recurrir al agendamiento presencial porque, cuando finalmente reciben respuesta, ya no hay espacios disponibles.
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Una paciente explicó que intenta comunicarse por teléfono, pero no consigue atención oportuna. Señaló que el tiempo de espera supera los treinta minutos y que, en ocasiones, el personal informa que no hay más lugares para agendar. Por esa razón, optó por acudir directamente al hospital y gestionar el turno con la secretaria de la profesional con la que necesita consultar.
Además, algunos pacientes indicaron que su experiencia con el sistema fue distinta. Informaron que el proceso fue rápido y que pudieron ingresar a la línea sin mayores inconvenientes. Aseguran que, en su caso, el agendamiento se concretó sin dificultades y atribuyen esa variación a una cuestión de suerte, debido a la irregularidad del servicio.
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Otros usuarios señalaron que la espera telefónica fue prolongada pero efectiva. Explicaron que, pese al tiempo invertido, lograron obtener turno con el profesional requerido. Este grupo destaca que el principal desafío es la demora en la atención, más que la imposibilidad total de comunicarse con la línea habilitada.
Finalmente, varios entrevistados coincidieron en que debe mejorar el trato que reciben durante las consultas médicas. Afirmaron que perciben un tiempo de atención reducido y una relación más distante entre profesionales y pacientes. Según su experiencia, consideran que la interacción perdió cercanía y desean un enfoque más humano en la atención.
Fuente: ABC Color
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