Ayer, el Hospital Calle’i de San Lorenzo tuvo una mañana complicada: largas filas, gente preguntando de un lado a otro y pacientes molestos porque nadie les explicaba con claridad cómo funcionaría la atención. La mayor parte de los reclamos se concentró en Traumatología, donde muchos llegaron con la idea de que serían atendidos temprano y terminaron esperando varias horas.
“Nos dijeron una cosa y después otra”
Entre los casos que se vieron, llamó la atención el de una pareja de adultos mayores que llegó cerca de las 06:00 pensando que iba a ser atendida en Traumatología. Ellos contaron que recibieron indicaciones distintas sobre el horario: primero les dijeron que debían presentarse a esa hora y después les avisaron que la atención sería recién a las 10:00.
La mujer, mientras acompañaba a su esposo —que caminaba con dificultad—, resumió el malestar con una frase simple: “Muchísimo tiempo, cuatro horas ya”.
La médica llegó a media mañana y el sistema “de pantalla” no ayudó
La espera se extendió y recién a las 10:38 se registró la llegada de la traumatóloga. La médica explicó que se llamaría a los pacientes según el orden de agendamiento y que los nombres aparecerían en una pantalla.
☀️#ArribaHoy | Registran gran cantidad de asistencia de pacientes en el Hospital General de Calle’i en San Lorenzo
Las altas demandas para estudios laboratoriales generar largas esperas.
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El problema fue que la pantalla no funcionó, así que el llamado terminó haciéndose a viva voz, con la confusión que eso suele generar cuando hay mucha gente. El primer turno anunciado fue justamente el de la pareja que había llegado al amanecer. Al escucharlo, la mujer reaccionó aliviada: “¡Gracias a Dios!”.
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En el área de agendamiento, el personal explicó que el primer paso es llamar por teléfono para reservar la consulta. Pero también aclararon algo que, para muchos pacientes, es lo que termina complicando todo: el turno tiene que confirmarse en persona, en ventanilla. Si no se hace esa confirmación presencial, la cita no queda válida.
Y ahí aparece el choque que los usuarios describen como una contradicción:
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Te piden agendar por teléfono, pero igual te obligan a ir muy temprano a confirmar y si no llegas a tiempo, podes perder el turno, aunque lo hayas reservado.
Para adultos mayores o personas con movilidad reducida, este requisito se vuelve especialmente pesado, porque implica traslados largos, espera de pie o en pasillos, y muchas horas hasta que llegue la atención.
Según datos de admisión, en Traumatología se trabaja con dos especialistas rotando:
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Uno atiende de 07:00 a 10:00 y otro de 10:00 a 13:00. Además, durante sus guardias también cubren urgencias.
Consultados por el caso de la pareja que esperó tanto, desde admisión señalaron que se trató de una “preferencia de profesional”. Sin embargo, el relato de los pacientes dejó la sensación de que ese día nadie les explicó bien qué pasaría, a quién les tocaba o por qué tenían que esperar.
Fuente: ÚH
