La circulación de un video en el que se escucha a dos funcionarias del Hospital General de Coronel Oviedo burlarse de pacientes durante llamadas telefónicas encendió una fuerte preocupación en el ámbito de la salud pública. El material, que fue grabado por las propias trabajadoras del call center, muestra actitudes que distan mucho del trato que cualquier persona merece al buscar atención médica.
Apenas se viralizó el contenido, el Ministerio de Salud actuó con rapidez: ambas empleadas fueron separadas de sus cargos. La ministra María Teresa Barán fue quien dio la instrucción directa de aplicar esta medida, respaldada por un comunicado que deja claro que se constató un comportamiento que va contra los valores del servicio público.
Operadoras respondieron con ironía
En uno de los fragmentos del video, una de las operadoras responde con ironía a una paciente y le sugiere que acuda al hospital a presentar su queja, mientras su compañera se ríe en segundo plano.
En otro momento, se observa una reacción aún más grave: la discusión por un turno médico se convierte en una escena de tensión, con golpes sobre la mesa y palabras que claramente desacreditan al usuario.
Ver esta publicación en Instagram
Estas actitudes no pasaron desapercibidas. Lo que parecía un momento aislado terminó mostrando una conducta reiterada y preocupante: las funcionarias mantienen un tono de burla durante toda la grabación.
Desde el Ministerio de Salud recordaron que el servicio telefónico no es solo una herramienta administrativa; muchas veces es el primer contacto que una persona tiene con el sistema de salud. Por eso, insistieron en que cada llamada debe ser atendida con respeto, empatía y profesionalismo.
Fuente: EXTRA
