SEDECO acelera su transformación digital para reclamos

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) avanza en un proceso de transformación digital para facilitar consultas, reclamos y seguimiento de casos. El director de la institución, Rodrigo Recalde, explicó que la estrategia busca ofrecer una atención más cercana, preventiva, transparente y eficiente. La iniciativa incluye cambios en la página web, nuevos canales de contacto y herramientas para conocer el estado de cada trámite.

La institución reestructuró su sitio web para simplificar la presentación de consultas y reclamos. También incorporó información sobre derechos de los consumidores y resoluciones administrativas. Además, habilitó una línea de WhatsApp como vía de atención. Estas medidas buscan ampliar el acceso a los servicios y reducir la necesidad de gestiones presenciales.

Recalde señaló que SEDECO trabaja con el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación (MITIC) en la implementación del expediente electrónico. Mediante un código, los consumidores pueden seguir sus reclamos y verificar la trazabilidad de cada caso. El sistema permite conocer el avance de los expedientes durante las distintas etapas administrativas.

Transformación digital de SEDECO reduce trámites en papel

El proceso permitió digitalizar prácticamente el 100 % de los trámites internos de SEDECO. La institución también registró un ahorro importante en el uso de papel. La digitalización forma parte de una estrategia orientada a agilizar los procedimientos y mejorar la disponibilidad de información para los usuarios. Además, concentra etapas administrativas que antes dependían de soportes físicos dentro de la institución.

Durante el primer semestre, SEDECO recibió casi 10.000 consultas a través del formulario digital. Esa cifra representa un aumento del 136 % frente al mismo periodo del año anterior. En paralelo, los reclamos superaron los 4.500 casos. Los datos reflejan un crecimiento sostenido en el uso de los canales digitales habilitados por la institución.

📌 SEDECO IMPULSA DIGITALIZACIÓN DE RECLAMOS

▪️ Buscan agilizar trámites y proteger a los consumidores.

➡️ Permiten mejorar la trazabilidad y seguimiento de los casos.#NoticieroUnicanal pic.twitter.com/DXIJYnXo4A

— Unicanal (@Unicanal) August 11, 2026

¿Cómo se resuelven los reclamos en SEDECO?

El director destacó que el 94 % de los reclamos alcanza un acuerdo durante la etapa de audiencias conciliatorias. Estas audiencias también pueden realizarse de manera virtual. La modalidad permite que consumidores ubicados en cualquier punto del país participen del proceso sin trasladarse hasta la sede institucional.

La combinación de canales digitales, expediente electrónico y audiencias virtuales amplía las opciones disponibles para los consumidores. SEDECO apunta a que cada usuario pueda presentar, seguir y resolver sus reclamos con mayor facilidad. El proceso también busca mejorar la transparencia mediante el acceso a la trazabilidad de los casos y reducir gestiones presenciales. La modalidad virtual también extiende el servicio a quienes se encuentran lejos de la institución.

Fuente: M. Cadena