Daños por granizo: el plazo de 72 horas termina este martes

Este martes vence el plazo para denunciar los daños por granizo registrados el sábado pasado en Asunción y gran parte del Departamento Central. Ante la cantidad de afectados, las aseguradoras recomiendan dejar constancia del reclamo mediante cualquiera de los canales habilitados, incluso si todavía no pudieron recibir atención presencial.

Cientos de clientes acudieron el lunes hasta las compañías aseguradoras para presentar sus denuncias por los daños ocasionados a sus vehículos. La alta demanda generó largas filas y preocupación entre quienes todavía no completaron el trámite. El Código Civil establece un plazo de 72 horas para comunicar el siniestro desde que el asegurado tiene conocimiento del hecho.

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La Superintendencia de Seguros (SIS) del Banco Central del Paraguay (BCP) emitió la circular SS.SG N.º 013/26 ante esta situación. El documento insta a las compañías a disponer de diferentes mecanismos, tanto físicos como electrónicos, para recibir las denuncias de sus clientes.

Daños por granizo pueden denunciarse por varios canales

Según la disposición, las aseguradoras deben contar con los recursos operativos, tecnológicos y humanos necesarios para procesar los reclamos. La gestión debe realizarse con rapidez, trazabilidad y transparencia. Además, las empresas deben evitar demoras o inconvenientes injustificados para los usuarios afectados.

Las compañías también deben mantener actualizada la información sobre los canales, horarios y procedimientos disponibles para realizar las denuncias. El reporte puede efectuarse mediante portales web, agentes o corredores, WhatsApp corporativo, call center, correo electrónico u otros mecanismos habilitados. La aseguradora debe entregar una constancia de recepción, ya sea física o electrónica.

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Lorena Solís, vicepresidenta de la Asociación de Agentes de Seguros del Paraguay (AASP), recomendó dejar constancia del reclamo por cualquier medio disponible. Incluso un correo electrónico puede servir para registrar la comunicación dentro del plazo. Algunas aseguradoras también cuentan con aplicaciones y sitios web para recibir estos reportes.

No se necesita parte policial por daños del granizo

Solís explicó que varias compañías ya comunicaron extensiones en sus plazos para brindar tranquilidad a sus asegurados. Sin embargo, recomendó igualmente registrar el reclamo mediante los canales institucionales disponibles. La constancia permite acreditar que el siniestro fue comunicado.

Para denunciar los daños por granizo, el asegurado debe contactar primero con su compañía. Algunas plataformas permiten adjuntar fotografías o videos y proporcionar información básica sobre lo ocurrido. Pueden solicitar el lugar, la fecha y las circunstancias en las que se encontraba el vehículo. Solís aclaró que en estos casos no hace falta presentar un parte policial, debido a que los daños fueron provocados por un fenómeno natural.

Fuente: ABC Color