IPS: 720 llamadas y seis horas de espera sin conseguir turno

El Call Center del Instituto de Previsión Social (IPS) volvió a quedar bajo cuestionamiento tras una prueba realizada por Última Hora. El medio efectuó 720 intentos de llamada sin conseguir conexión durante cinco horas. Después de más de seis horas desde el primer intento, logró comunicarse con un operador, pero no obtuvo turno médico. El servicio funciona mediante un convenio con la Compañía Paraguaya de Comunicaciones (Copaco).

La prueba se realizó el viernes 9 de octubre, entre las 06:00 y las 11:00, al número (021) 219 3000. Recién a las 11:57 ingresó una llamada y el sistema asignó el puesto 101 de espera. La atención llegó a las 12:38, después de otros 41 minutos. El pedido era una consulta de Endocrinología en el Hospital Central o zonas cercanas.

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El operador informó que no existían turnos disponibles y sugirió intentar conseguir una cita recuperada. Estas vacancias aparecen cuando los asegurados no confirman sus consultas mediante mensajes de texto. Recomendó volver a llamar durante el fin de semana. Otra prueba, realizada el jueves anterior, requirió 18 minutos de espera y tampoco permitió conseguir una cita.

IPS atribuye problemas del Call Center al clima

Juan Carlos Frutos, gerente de Tecnología del IPS, explicó que las condiciones climáticas ocasionaron dificultades de conexión. También señaló que la mayor concentración de llamadas ocurre entre las 06:00 y las 09:00. Según sus datos, el tiempo promedio de espera ronda los 45 minutos y aproximadamente el 80% de las comunicaciones recibe atención.

El funcionario indicó que el servicio recibe alrededor de 220.000 llamadas mensuales. Mencionó un esquema operativo de aproximadamente 400 personas vinculadas al sistema, incluidos operadores y funcionarios de la previsional. Además, anunció que trabajan en un mecanismo de agendamiento mediante WhatsApp, cuyo lanzamiento dependerá del funcionamiento adecuado del servicio telefónico.

🔴 Una burla

👉🏼 Última Hora hizo 720 intentos de llamadas al Call Center del IPS. Tras seis horas de espera, atendió un funcionario solo para decir que no había turno.

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— Monumental AM 1080 (@AM_1080) October 12, 2026

Convenio con Copaco puede costar G. 13.800 millones

El acuerdo entre el IPS y Copaco establece un presupuesto máximo mensual de G. 1.150 millones, según una resolución del 1 de septiembre. La facturación depende de las horas efectivamente trabajadas. Si se utilizara el monto máximo durante un año, el gasto alcanzaría G. 13.800 millones. El contrato contempla operadores, supervisores, plataformas tecnológicas y soporte.

Copaco se comprometió inicialmente a disponer de 119 agentes, con 105 puestos operativos requeridos. De lunes a viernes, están previstos 84 operadores en diferentes horarios. La mayor dotación corresponde a la mañana, con 50 agentes entre las 06:00 y las 12:00. La plataforma admite hasta 200 puestos simultáneos, aunque esa capacidad no garantiza operadores conectados.

Las dificultades también aparecen en los canales digitales. Según la verificación de Última Hora, el sistema Mi IPS mostraba el mensaje “No se registran turnos disponibles”. En otra consulta telefónica, tampoco había citas para octubre en el departamento de Boquerón. Así, las pruebas evidenciaron problemas tanto para establecer comunicación como para acceder efectivamente a una atención médica.

Fuente: ÚH