BCP detalla correos oficiales para reclamos de Ueno Bank

El Banco Central del Paraguay (BCP) habilitó canales específicos para atender a clientes de Ueno Bank con consultas y reclamos sobre el pago de depósitos. La institución informó que recibió un elevado volumen de correos en las últimas horas. Por ese motivo, organizó las solicitudes según el tipo de inconveniente presentado.

El BCP aseguró que todos los mensajes serán respondidos a la brevedad posible y respetando el orden de llegada. Además, pidió a los usuarios no enviar nuevamente una consulta si ya fue remitida. La medida busca evitar duplicaciones y agilizar el procesamiento de cada caso.

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La banca matriz también recordó que los clientes deben utilizar exclusivamente las direcciones oficiales difundidas. Cada correo está destinado a un tipo de trámite distinto. De esa manera, los reclamos pueden ser derivados al área correspondiente según se trate de pagos, acreditaciones o inversiones.

BCP habilita tres correos para clientes de Ueno Bank

Para consultas relacionadas con el proceso de pago, fallas técnicas, datos incorrectos o situaciones que requieran verificación, el correo habilitado es [email protected]. Este canal también puede utilizarse cuando el usuario tenga inconvenientes con la plataforma destinada a gestionar los desembolsos.

Los problemas con acreditaciones cuentan con una dirección diferente. Los clientes deben escribir a [email protected] cuando existan diferencias en los montos recibidos, pagos incompletos o acreditaciones pendientes. El mismo canal está disponible para otros inconvenientes vinculados directamente con los desembolsos realizados.

Informamos que todas las consultas recibidas serán debidamente respondidas por orden de recepción.

Para una mejor atención, ante la gran cantidad de correos recibidos, solicitamos remitir un correo a los canales que han sido habilitados según el caso. Recordamos que no es necesario reenviarlo.

— Banco Central del Paraguay (@BCP_PY) November 12, 2026

En cambio, las consultas relacionadas con inversiones deben dirigirse a [email protected]. Esta dirección está destinada específicamente a trámites y dudas sobre fondos mutuos y mercado de valores. El BCP diferenció este canal de los utilizados para reclamos vinculados con depósitos y acreditaciones.

BCP pide evitar mensajes duplicados y proteger datos

Ante la cantidad de correos recibidos, el Banco Central reiteró que no es necesario enviar nuevamente una solicitud ya presentada. “Si ya realizó una consulta, no es necesario volver a enviarla”, señala el aviso oficial. La entidad indicó que continuará respondiendo las solicitudes conforme al orden en que fueron recibidas.

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El BCP también advirtió a los clientes de Ueno Bank sobre la protección de sus datos personales. La institución pidió no compartir contraseñas, códigos de verificación ni información bancaria confidencial. Además, recomendó utilizar únicamente los canales oficiales comunicados para realizar consultas, reclamos o trámites relacionados con los pagos.

Fuente: ABC Color