El acceso a servicios médicos en el Instituto de Previsión Social (IPS) vuelve a estar en el centro de las críticas. Asegurados denuncian dificultades persistentes para agendar consultas y estudios a través del call center y la aplicación Mi IPS. Las quejas apuntan a un sistema que no responde a la demanda.
Cada mes, los trabajadores aportan el 9% de su salario al IPS, mientras que el empleador suma un 16,5%. Este aporte busca garantizar atención médica. Sin embargo, los usuarios relatan que conseguir un turno puede tomar horas o incluso días de intentos.
Por ejemplo, un asegurado que necesita consultar por un problema de salud intenta llamar al call center durante la mañana. Permanece en espera por más de una hora, pero la llamada se corta sin respuesta. Luego prueba en la aplicación, pero el sistema no muestra disponibilidad. Este escenario se repite con frecuencia.
¿Qué reclaman los asegurados del IPS?
Las denuncias reflejan largas esperas telefónicas y fallas constantes en la plataforma digital. María José Caballero relató que aguardó dos horas en línea antes de que la comunicación se interrumpiera sin atención. Casos similares se repiten a diario.
En redes sociales también se multiplican los reclamos. Una usuaria expresó: “Por favor podrían averiguar qué es lo que pasa con las líneas del call center de IPS, no se puede ingresar, todos los días es la misma cosa, no entra la llamada, por fa”.
Juana Colmán señaló que la línea 180 presenta fallas desde diciembre, lo que impide concretar citas médicas. En tanto, Esther Morales explicó que tras tres horas intentando acceder al sistema, solo obtuvo un turno para dentro de un mes.
Leé también: Colapso del call center obliga a pacientes a madrugar en el IPS 12 de Junio
Además, el caso de Betty Ramírez expone la falta de especialistas. La asegurada lleva más de un mes intentando agendar una consulta en Endocrinología. Pese a insistir todos los días, no logra acceder a un turno.
¿Qué responde el IPS sobre estas fallas?
Desde la previsional reconocen los inconvenientes, aunque atribuyen parte del problema a factores externos. Juan Carlos Frutos, gerente de Tecnología, indicó que Copaco reportó “intermitencias en el servicio con algunas telefónicas”.
“Lo que nos pidió la gente de Copaco es tener los casos específicos para hacer el seguimiento”, explicó el funcionario. Según detalló, buscan identificar si las fallas corresponden a compañías telefónicas o a problemas de conexión.
Frutos agregó que en horarios pico se cuenta con hasta 60 operadores por la mañana. Además, el IPS dispone de un equipo propio de unos 30 funcionarios, distribuidos en turnos de cinco horas. Pese a ello, los reclamos continúan.
Fuente: ABC Color
