El pasado 1 de abril, una situación tensa se vivió en el Centro de Atención Ambulatoria del Instituto de Previsión Social (IPS), cuando pacientes asegurados que madrugaron para conseguir turno en la especialidad de neurología fueron informados verbalmente de que no se entregarían números. La razón alegada fue una limitación en el sistema informático que impide agendar citas con más de 15 días de anticipación, lo que coincidía con el receso de Semana Santa.
Desde las 04:00 de la madrugada, cientos de asegurados, incluyendo adultos mayores, formaron filas frente a las ventanillas del Hospital Central con la esperanza de acceder a una consulta médica. Sin embargo, a las 06:00, un funcionario anunció que no se otorgarían turnos, lo que generó protestas inmediatas y una creciente presión entre los presentes. Frases como “no nos vamos a mover de acá” y “turno lo que queremos” se escucharon reiteradamente, expresando el hartazgo por las fallas en el sistema de atención.
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El director de Apoyo y Servicios del IPS, doctor Marcos Martínez, explicó posteriormente que el sistema informático bloquea automáticamente los días feriados y no permite agendar turnos más allá de los 15 días sin una autorización especial. La fecha en cuestión, 16 de abril, caía dentro del periodo de Semana Santa, por lo que la plataforma no habilitaba nuevos turnos.
Tras la presión ejercida por los pacientes, las autoridades evaluaron el caso y autorizaron el desbloqueo excepcional del sistema. Como resultado, se habilitó el agendamiento para consultas a partir del lunes 21 de abril. Un total de 166 pacientes pudieron ser finalmente registrados para atención médica en neurología.
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Este episodio evidenció una vez más las dificultades operativas del sistema de agendamiento en IPS. Los asegurados denunciaron que tanto la línea de Call Center como la aplicación Mi IPS y el sitio web oficial presentan obstáculos constantes, obligando a muchos a recurrir al agendamiento presencial en ventanilla desde tempranas horas de la madrugada.
Si bien las autoridades aseguraron que el problema fue puntual y circunscripto a un consultorio específico, los asegurados señalaron que episodios similares son frecuentes. La previsional enfrenta el desafío de revisar sus procesos y sistemas de agendamiento para evitar la acumulación de reclamos y garantizar un acceso equitativo y eficiente a los servicios de salud.
Fuente: Última Hora
