Llamó más de 101 veces al Call Center para consultar y no consiguió turno

Una asegurada del Instituto de Previsión Social (IPS) denunció que tuvo que realizar más de 100 llamadas al Call Center sin éxito para agendar un turno en neurología. Lorena Rojas, afectada por fuertes dolores de cabeza, relató que, pese a sus esfuerzos, no logró obtener atención médica, exponiendo una problemática persistente en el sistema de turnos de la previsional.

Según declaraciones a NPY, la asegurada explicó que en una de las llamadas llegó a esperar más de 30 minutos, pero finalmente le informaron que no había disponibilidad. “Todos los días es lo mismo, y la consulta es imprescindible para evaluar mi situación médica”, manifestó Rojas, quien lleva 14 días intentando acceder al servicio.

El caso, que se hizo público el pasado 26 de noviembre, ha generado una ola de críticas hacia el sistema de atención del IPS. Rojas enfatizó que su dolor de cabeza no solo afecta su calidad de vida, sino también su capacidad para trabajar y cuidar a su hijo. “El dolor es inaguantable y no puedo automedicarme”, expresó con preocupación.

Ante estas denuncias, el Call Center del IPS anunció la ampliación de su horario de atención, operando ahora las 24 horas del día, todos los días de la semana. Además, se incrementó el número de operadores en horarios críticos, alcanzando un total de 44, y se busca unificar el modelo de oferta de turnos para optimizar el servicio.

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Sin embargo, estas mejoras no han sido suficientes para resolver las quejas de los usuarios. Intentos de obtener declaraciones del gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS, Juan Carlos Frutos, no fueron exitosos, ya que el funcionario alegó estar en una reunión.

La situación refleja un desafío crítico para el IPS, cuya efectividad en la atención de sus asegurados está bajo escrutinio público. Mientras tanto, los afectados como Rojas esperan soluciones concretas que garanticen su acceso oportuno a los servicios médicos necesarios.

Fuente: Ultima Hora