IPS suspende cancelación de citas tras baja confirmación

El Instituto de Previsión Social (IPS) ha suspendido su plan piloto de cancelación automática de citas médicas no confirmadas tras registrar una baja tasa de respuesta por parte de los asegurados. De las 4.000 consultas programadas para los hospitales y clínicas periféricas de Central, únicamente 600 pacientes confirmaron su asistencia para las consultas del lunes 17 de febrero.

Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS, explicó que la decisión de revertir el proceso se tomó al constatar que el número de citas no confirmadas era excesivamente alto. El sistema original contemplaba la cancelación automática de turnos no confirmados dentro de las 48 horas previas a la consulta, para reasignarlos a pacientes en lista de espera.

A pesar de la suspensión del mecanismo de cancelación automática, el IPS mantendrá el envío de mensajes de texto desde el número (0961) 152-152. La institución insta a los asegurados a verificar y actualizar sus números telefónicos registrados en el sistema para garantizar la recepción de las notificaciones.

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Las experiencias de los asegurados con el sistema han sido variadas. Mientras algunos pacientes como María Leticia Ruiz Díaz no recibieron el mensaje pero mantuvieron su turno utilizando las estaciones de autoservicio, otros como Lourdes Caballero recibieron la notificación y pudieron confirmar exitosamente sus citas.

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La previsional está evaluando la posibilidad de implementar este sistema únicamente en especialidades médicas con mayor demanda. Frutos indicó que algunas citas ya fueron canceladas y redireccionadas bajo el plan piloto antes de su suspensión, aunque no especificó el número exacto.

Las principales quejas de los asegurados no se centran en el mecanismo de confirmación, sino en los extensos tiempos de espera para acceder a consultas con especialistas. Por ejemplo, la asegurada Concepción Largo reportó una espera de tres meses para una consulta oftalmológica, evidenciando desafíos más amplios en el sistema de atención médica del IPS.