El Instituto de Previsión Social (IPS) amplía desde la próxima semana su sistema de confirmación de citas médicas a tres nuevos centros asistenciales del área metropolitana. La medida, que busca combatir el elevado índice de ausentismo que ronda el 25% mensual, se extenderá a la Clínica Boquerón, Clínica Nanawa y el Centro de Atención Ambulatoria (CAA) ubicado en el predio del Hospital Central, siguiendo un cronograma escalonado de implementación.

La primera en incorporarse al nuevo sistema será la Clínica Boquerón a partir del martes 8 de abril, seguida por la Clínica Nanawa el miércoles 9 de abril. Finalmente, el jueves 10 de abril, el procedimiento se aplicará en el Centro de Atención Ambulatoria, comenzando específicamente con la especialidad de ginecología. Este despliegue progresivo se suma a los centros donde ya funciona el mecanismo, como la Clínica Isla Po’i de Zeballos Cué y el Hospital 12 de Junio.

Según informaron desde la previsional, la medida responde a la necesidad de optimizar el uso de los turnos médicos disponibles. Las estadísticas internas revelan que aproximadamente uno de cada cuatro turnos agendados no es utilizado, lo que genera un importante desperdicio de recursos y limita el acceso a la atención médica para miles de asegurados que conforman largas listas de espera para distintas especialidades.

El sistema establece que los asegurados deben confirmar su asistencia con al menos 48 horas de anticipación a la fecha programada. En caso de no hacerlo, la cita es automáticamente cancelada y reasignada a otro paciente en lista de espera, permitiendo así una gestión más eficiente de los limitados recursos médicos disponibles en el sistema.

Opciones para confirmar la asistencia

Para facilitar el proceso de confirmación, el IPS ha habilitado múltiples canales de comunicación. Los asegurados recibirán un mensaje de texto desde el número (0962) 152-152 con un enlace para confirmar o cancelar su cita médica programada. Alternativamente, pueden realizar este trámite a través de la aplicación móvil MI IPS o comunicándose con el call center al número gratuito 0800-11-5000, seleccionando específicamente la opción 3.

Las autoridades de la previsional destacaron la importancia de que los asegurados mantengan actualizados sus datos de contacto, especialmente su número telefónico, para garantizar la correcta recepción de las notificaciones. Esta actualización puede realizarse igualmente a través de la aplicación MI IPS o mediante comunicación directa con el call center institucional.

A pesar de la implementación de este mecanismo diseñado para recuperar turnos y reducir las listas de espera, continúan las manifestaciones de descontento entre los asegurados. El principal motivo de queja se centra en el funcionamiento del call center que, aunque cuenta con operadores que atienden las llamadas, frecuentemente informa sobre la inexistencia de cupos disponibles en la mayoría de las especialidades médicas requeridas.

La expansión del sistema de confirmación de citas representa un intento del IPS por modernizar sus procesos administrativos y mejorar la eficiencia en la asignación de recursos sanitarios. Sin embargo, el desafío mayor continúa siendo el equilibrio entre la creciente demanda de servicios médicos y la limitada capacidad instalada de la previsional, una ecuación compleja que requiere soluciones estructurales y sostenibles a largo plazo.

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Las autoridades del IPS han señalado que esta iniciativa forma parte de un plan más amplio de mejora en la gestión de servicios médicos, que incluirá progresivamente a todos los centros asistenciales de la institución a nivel nacional. El objetivo final es maximizar la utilización de los recursos disponibles mientras se trabaja en la ampliación de la infraestructura y el plantel de profesionales de la salud.

Fuente: Última Hora