Asegurados del IPS denuncian fallas en agendamientos

Asegurados del Instituto de Previsión Social (IPS) reportaron múltiples dificultades para agendar turnos médicos a través del sistema online Mi IPS y mediante el Call Center institucional. Según denuncias publicadas en redes sociales, la página web oficial presenta errores frecuentes, se congela o solicita cerrar sesión sin permitir completar el proceso de reserva.

En la jornada posterior al feriado, los problemas se intensificaron. Usuarios informaron que, al intentar ingresar al sistema, recibieron mensajes de error que impidieron concretar el agendamiento. La situación generó una gran cantidad de reclamos públicos, al considerar que, pese a los aportes mensuales, el acceso a consultas sigue presentando trabas constantes.

El mal funcionamiento de la plataforma digital se suma a la saturación del Call Center, especialmente durante los días hábiles con mayor demanda. Numerosos asegurados reportaron que la línea telefónica no estaba disponible a la hora prevista para iniciar el servicio y que, al lograr comunicarse, la línea se encontraba colapsada.

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Desde el IPS, el gerente de Tecnologías, Juan Carlos Frutos, explicó que los sistemas presentaron lentitud debido a un aumento considerable de conexiones en línea. Este incremento fue atribuido al vencimiento de los aportes patronales, coincidente con el retorno de actividades tras el feriado nacional.

En paralelo, se recordó que desde febrero se implementó un sistema de cancelación automática de citas no confirmadas con al menos 48 horas de anticipación. Con esta medida, se busca disminuir la tasa de ausentismo y ofrecer esos espacios a otros pacientes. No obstante, la estrategia aún no ha resuelto la saturación general del sistema de agendamiento.

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Ante la persistencia de estos problemas, los asegurados reclaman mecanismos más eficaces y accesibles para obtener turnos, incluyendo mejoras en la capacidad digital y alternativas presenciales con mayor cobertura. La falta de respuesta oportuna del sistema de salud sigue afectando directamente a los contribuyentes que dependen del IPS para recibir atención médica.

Fuente: Última Hora