Qué hacer si una empresa no devuelve pagarés cancelados

La Secretaría de Defensa del Consumidor (Sedeco) informó sobre los procedimientos que deben seguir los ciudadanos en caso de que una empresa no devuelva pagarés cancelados. Esta situación genera gran preocupación en el sector financiero, ya que el 24% de las denuncias recibidas corresponden a este rubro.

El director de transparencia de la institución, Alejandro Apuril, explicó que si una entidad financiera no entrega los pagarés liquidados, puede ser sancionada. Las multas pueden ir desde 50 hasta 20.000 jornales mínimos, equivalentes a aproximadamente 200.000 dólares, dependiendo del monto y de la reincidencia.

Apuril recordó que el derecho de los consumidores es pagar sus deudas en tiempo y forma. Una vez cancelada la obligación, es responsabilidad de la entidad devolver el documento original. El no cumplimiento de este paso representa una infracción sancionable.

Víctimas de la mafia de pagarés cuestionan a Sedeco. La titular fue convocada por la Comisión Investigadora.

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— Telefuturo (@Telefuturo) August 19, 2025

Respecto a los plazos, el funcionario señaló que un período de 10 a 15 días para la devolución del pagaré no se considera ilegal, ya que las empresas suelen manejar un alto volumen de documentos. Sin embargo, pasado ese tiempo, los usuarios pueden iniciar un reclamo.

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El proceso ante Sedeco contempla dos etapas. La primera es la conciliación, en la que habitualmente se logra la devolución del pagaré. En caso de extravío o incumplimiento, el proveedor incurre en infracción y queda sujeto a sanción económica.

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Las denuncias pueden realizarse de manera presencial en la sede de Sedeco, ubicada en Asunción sobre Cap. Pedro Villamayor y Tte. Primero Teófilo Del Puerto, o a través de su página web oficial: www.sedeco.gov.py.

Finalmente, la institución remarcó que no es necesaria la intervención de un abogado para presentar el reclamo. Cualquier ciudadano puede realizar el trámite y exigir la restitución de sus pagarés, garantizando así el cumplimiento de sus derechos financieros.

Fuente: ABC Color