La IA pone en jaque a uno de los mayores call centers del país

La empresa paraguaya de call center CIDESA atraviesa una crisis financiera que amenaza al menos 300 puestos de trabajo. La Consultora Integral para el Desarrollo Empresarial S.A. presentó una convocatoria de acreedores ante la Justicia de Asunción. Sus deudas superarían los USD 10 millones, según estimaciones extraoficiales, mientras se analiza el posible impacto de la inteligencia artificial (IA) en su actividad.

La compañía inició el procedimiento judicial el 18 de agosto de 2026 ante el Juzgado Civil y Comercial de Asunción, Secretaría N.º 21. La Sindicatura de Quiebras supervisa la revisión de sus obligaciones financieras, comerciales y laborales. El proceso permitirá establecer los montos adeudados y evaluar un eventual acuerdo con los acreedores.

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CIDESA acumuló 24 años de trayectoria en servicios de tercerización empresarial, conocidos como Business Process Outsourcing (BPO). Sus principales actividades incluyen atención telefónica y telecobranzas. Analistas tecnológicos consideran que la automatización de estos servicios está modificando las condiciones de competencia. Sin embargo, el material disponible no demuestra que la IA haya causado directamente la crisis.

Crisis de CIDESA afecta sus operaciones en la Bolsa

La situación financiera también alcanzó al mercado bursátil paraguayo. CIDESA solicitó suspender preventivamente la cotización de sus bonos del Programa de Emisión Global (PEG) G1. La medida ocurrió después del incumplimiento de intereses por G. 759 millones, según los datos divulgados.

Además, la calificadora Solventa & Riskmétrica redujo la calificación de sus instrumentos financieros a pyC. Esta categoría refleja un riesgo elevado de incumplimiento. Por su parte, el estudio jurídico Mersan Abogados organiza a los bonistas afectados de las series 1 a 5.

#ElDato | 📌 #CIDESA pide convocatoria de acreedores y solicita suspender la negociación de sus títulos en la Bolsa de Valores de #Asunción.

La Consultora Integral para el Desarrollo Empresarial S.A. se dedica a la tercerización de procesos de negocios, con servicios de atención al cliente, cobranzas, telemarketing, recursos humanos, conciliación de cuentas y control de gestión.

En una comunicación del 24 de setiembre de 2026 a la #SuperintendenciadeValores del #BCP, firmada por su presidente, José Luis Scorza, la empresa informó que su Directorio autorizó solicitar la convocatoria de #acreedores el 13 de julio y que la presentación judicial se realizó el 18 de agosto.

El reporte al regulador llegó 37 días después de la presentación judicial. La propia emisora reconoció una “omisión temporal del reporte formal” y sostuvo que la subsanó voluntariamente, bajo el principio de buena fe y autodenuncia administrativa.

CIDESA pidió #suspender preventivamente la negociación y cotización de todos sus títulos —bonos y acciones— hasta que el juzgado dicte la resolución de admisión, con el argumento de proteger a los inversionistas y garantizar que el mercado disponga de la misma información.

La firma también afirmó que ningún director, accionista mayoritario ni persona vinculada a la administración #compró o #vendió títulos de la empresa entre la presentación judicial y la fecha de la comunicación.

— Samuel Acosta (@acostasamu) October 26, 2026

Los últimos reportes financieros públicos identifican como accionistas a Luis Enrique Benítez Iriondo, José Luis Scorza Romero y Juan Luis Ferreira Estigarribia. Scorza Romero posee el 33,33% de las acciones. Mientras tanto, la auditoría judicial deberá determinar las obligaciones pendientes con trabajadores, proveedores y otros acreedores.

Inteligencia artificial y futuro de los call centers

Especialistas del sector señalan que la inteligencia artificial está transformando los servicios de atención al cliente y telecobranzas. La automatización permite desarrollar tareas anteriormente realizadas por operadores. En ese contexto, las empresas tradicionales enfrentan desafíos para adaptar sus estructuras de costos y mantener su competitividad.

La misma tecnología podría utilizarse durante la reestructuración de CIDESA, aunque no existe confirmación de su implementación. Entre las posibilidades mencionadas figuran el análisis contable automatizado y el seguimiento de obligaciones financieras. Estas herramientas podrían facilitar la revisión de acreencias y el monitoreo de un eventual plan de pagos.

Fuente: El Nacional