IPS: Cómo resolver problemas con la confirmación de turnos médicos

El Instituto de Previsión Social (IPS) ha implementado un nuevo mecanismo de confirmación de turnos médicos con el objetivo principal de reducir el ausentismo en consultas y optimizar la asignación de citas mediante una lista de espera. Este sistema requiere que los asegurados validen su asistencia a través de mensajes de texto o la plataforma MI IPS.

Sin embargo, durante los primeros días de implementación, numerosos pacientes han reportado dificultades para recibir los mensajes de confirmación, generando preocupación entre los asegurados que tienen consultas programadas.

Cambios en el sistema de agendamiento de IPS genera quejas por «mal funcionamiento»

️»Debía confirmar mi cita 48 horas antes, entré a la APP de IPS, llegué al punto para confirmar pero me dice que espere», reclamó el denunciante.

Expresó su temor de perder su turno al no… pic.twitter.com/MkmTUxEA42

— NPY Oficial (@npyoficial) February 19, 2025

Principales problemas detectados

Las denuncias más frecuentes incluyen la falta de recepción de mensajes de confirmación y dificultades técnicas con teléfonos analógicos. Un caso particular evidencia la situación: una familia con tres miembros agendados para consultas en el mismo día, donde solo uno recibió el mensaje de confirmación.

Adicionalmente, se han registrado inconvenientes en la plataforma MI IPS relacionados con la confirmación de turnos 48 horas antes de la cita, aunque las autoridades aseguran que esta situación ya ha sido resuelta.

Causas y soluciones oficiales

Juan Carlos Frutos, Director de Tecnologías de la Información y Comunicaciones del IPS, explicó que la mayoría de los problemas se deben a datos desactualizados en el sistema. Muchos mensajes están siendo enviados a números telefónicos que los asegurados ya no utilizan, lo que resulta en fallos de comunicación.

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La institución ha establecido que las confirmaciones se realizarán a través del número (0962) 152-152, y durante la etapa inicial de implementación, no se procederá con la cancelación automática de turnos no confirmados.

Guía para actualizar información personal

Los asegurados tienen múltiples opciones para verificar y actualizar sus datos:

1. A través de la plataforma MI IPS, accediendo a la sección “mis datos”
2. En ventanilla, durante la solicitud del turno médico
3. Vía call center, al momento de agendar la cita

Para casos especiales, como usuarios de teléfonos analógicos o adultos mayores con dificultades tecnológicas, el IPS ha habilitado la línea gratuita 0800115000 (opción 3), que permite confirmar turnos sin tiempo de espera y está disponible para todas las compañías telefónicas.

Fuente: ABC Color