Los usuarios de la Administración Nacional de Electricidad (ANDE) que han sufrido daños en sus electrodomésticos a causa de los recurrentes cortes del suministro eléctrico enfrentan un engorroso y dilatado proceso para lograr la reposición de los mismos, según admitió el propio titular de la institución, ingeniero Félix Sosa.
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En una reciente conferencia de prensa, Sosa instó a los clientes afectados a completar los formularios respectivos, advirtiendo que el “compromiso es responder en 45 días” tras un extenso proceso burocrático que involucra verificaciones técnicas y administrativas.
Según explicó Yinmy Barreto, jefe de la división de operación comercial de la ANDE, los usuarios deben presentar el formulario correspondiente, disponible en el sitio web de la institución, junto con una fotocopia de la cédula del titular de la propiedad o, en caso de ser inquilinos, el contrato de alquiler con la autorización del titular del suministro.
Además, se requiere adjuntar un presupuesto del producto averiado a nombre del cliente titular, realizado por un técnico especializado. En caso de que el electrodoméstico resulte irreparable, se deberá presentar una constancia firmada por un técnico y tres presupuestos de diferentes comercios para la adquisición de uno nuevo con las mismas características.
Barreto reconoció que la semana pasada se registraron 18 reclamos, 6 de manera presencial y 12 a través de canales digitales. Señaló que, en promedio, la ANDE recibe alrededor de 300 reclamos anuales por este concepto, oscilando en torno a 40 en lo que va del año.
Usuarios de la Ande reportaron daños a electrodomésticos, tras el corte de energía.
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Si bien los reclamos pueden presentarse de manera presencial en las oficinas de atención al cliente, el funcionario coincidió con Sosa en que el proceso completo, que requiere verificaciones técnicas y administrativas, oscila entre 30 y 45 días.
Barreto admitió que, en la mayoría de los casos, los afectados deben reparar o reponer los electrodomésticos por su cuenta y luego la ANDE reintegra el costo, denominado “resarcimiento”, tras el correspondiente proceso de evaluación.
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Aclaró que la ANDE no cubre la reposición de electrodomésticos dañados por condiciones climáticas adversas o accidentes causados por terceros, como el choque de un vehículo contra la infraestructura eléctrica.
Según datos de la propia institución, el promedio anual destinado a resarcir a los usuarios por averías de electrodomésticos asciende a 200 millones de guaraníes.
Fuente: Última Hora
