Denuncian deficiencias en el call center de IPS

El sistema de call center del Instituto de Previsión Social (IPS) continúa siendo motivo de críticas por parte de los asegurados, quienes enfrentan largas esperas y constantes interrupciones al intentar agendar turnos médicos. Recientemente, una mujer embarazada compartió su experiencia con el canal Telefuturo, destacando las dificultades de acceder a un turno a pesar de dedicar horas al sistema telefónico.

En su relato, mencionó haber iniciado su primera llamada en la posición 81 de espera. Durante 50 minutos logró avanzar solo hasta la posición 43, pero al cumplirse una hora, la llamada se cortó automáticamente. Al intentar nuevamente, ingresó en la posición 100, enfrentando aún mayor demora. Este caso refleja una situación generalizada que afecta a los más de 1.500.000 asegurados del IPS.

El peor call center del mundo lo tiene IPS. Si llamas por turno hay otras 100 en espera.

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— Telefuturo (@Telefuturo) January 20, 2025

El servicio de agendamiento de turnos por call center ha sido criticado como la principal vía disponible para la mayoría de las especialidades. Aunque el IPS ofrece alternativas como la plataforma en línea Mi IPS y ventanillas físicas, estas opciones presentan limitaciones significativas. Mi IPS, por ejemplo, registra fallas constantes que impiden a los usuarios acceder a prestaciones médicas, complicando aún más la atención.

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La institución había prometido mejoras en su sistema de atención, pero la percepción de los asegurados es que la calidad del servicio ha empeorado. Según informes periodísticos, las largas esperas y la imposibilidad de completar una llamada son una constante, lo que genera frustración y descontento entre los usuarios.

Además, quienes recurren a las ventanillas enfrentan horarios reducidos y restricciones para agendar turnos en ciertas especialidades o estudios laboratoriales.

Fuente: Última Hora