La Administración Nacional de Electricidad (ANDE) habilitó un nuevo canal de atención al cliente a través de la aplicación WhatsApp, incorporando a su asistente virtual “LUZ”, con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios y facilitar el acceso a los servicios.
A partir de ahora, los ciudadanos podrán comunicarse directamente con la institución vía WhatsApp al número (0962) 160 160, donde podrán gestionar reclamos, reportar interrupciones del servicio eléctrico, denunciar conexiones clandestinas, realizar solicitudes comerciales o de alumbrado público y acceder a información útil en tiempo real.
“El servicio estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana”, informaron desde la institución a través de sus redes sociales, destacando que se trata de una plataforma “ágil, accesible y de fácil uso”, orientada a fortalecer la relación con los usuarios.
La asistente virtual LUZ será la encargada de guiar las gestiones, funcionando como un sistema automatizado para recibir y canalizar las solicitudes. Este sistema busca reducir los tiempos de espera y aumentar la efectividad en la atención, especialmente en horarios nocturnos y fines de semana.
Unite a nuestro canal de Facebook
Con esta medida, la ANDE responde también a reiteradas quejas por fallas en su call center, donde los reclamos telefónicos al número 160 muchas veces no son atendidos o no reciben solución. A través de este nuevo canal, se espera descongestionar la atención tradicional y sumar una alternativa digital.
Además del nuevo contacto vía WhatsApp, la institución recuerda que sigue disponible su sitio web oficial www.ande.gov.py y la aplicación móvil Mi ANDE, donde también se pueden realizar consultas y trámites sin necesidad de acudir personalmente a las oficinas.
Fuente: ABC Color
