Le cobraron 66 panes por error y pagó más de G. 300.000

Una joven de Yaguarón descubrió que le cobraron 66 panes en lugar de seis durante una compra en un supermercado. El error elevó el costo de su desayuno a más de G. 300.000, unas once veces más de lo previsto. La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) explicó qué debe hacerse ante situaciones similares.

La consumidora detectó el cobro cuando abrió una bolsa de pan con jamón y queso comprada el día anterior. Luego revisó el comprobante y encontró la diferencia. En redes sociales reconoció que no verificó cada importe al momento de pagar. Sin embargo, esa omisión no elimina su derecho a reclamar.

Rodrigo Recalde, director de Capacitación y Comunicación de Sedeco, explicó que el primer reclamo debe realizarse ante el proveedor. En este caso, corresponde acudir al supermercado con la factura o comprobante. Allí deberá explicar lo ocurrido y solicitar que el comercio revise la operación.

Cobro de 66 panes: Sedeco explica cómo reclamar

Recalde señaló que estos errores pueden producirse durante el pesaje, etiquetado o facturación de un producto. También destacó que la diferencia registrada en este caso resulta considerable. Por ello, la consumidora puede solicitar una solución incluso después de haber abandonado el establecimiento.

El funcionario aclaró que no detectar el problema inmediatamente no significa perder el derecho al reclamo. Primero, el comercio debe tener la posibilidad de revisar la compra y responder. Si el supermercado no brinda una solución favorable, la persona afectada puede recurrir formalmente a Sedeco.

Los reclamos ante la institución se realizan de manera digital. El consumidor debe ingresar al sitio web de Sedeco y completar el formulario correspondiente. Luego se abre un expediente y las partes son notificadas para participar en una audiencia de conciliación.

Sedeco reporta alta resolución de reclamos

La audiencia busca acercar al consumidor y al proveedor para alcanzar una salida al inconveniente. Según Recalde, el 94 % de los casos logra una solución hasta la etapa de conciliación. El funcionario destacó que este mecanismo permite resolver una alta proporción de los reclamos presentados.

En el caso de la joven de Yaguarón, el monto pagado superó los G. 300.000 debido al registro de 66 unidades. La cantidad correcta era de apenas seis panes. Sedeco recordó que conservar la factura o comprobante resulta fundamental para demostrar la compra y tramitar cualquier reclamo por diferencias en el precio.

Fuente: EXTRA