Salud habilita plataforma digital para reclamos y sugerencias

El Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social habilitó una plataforma digital para gestionar quejas, reclamos y sugerencias. El sistema también permite registrar agradecimientos y felicitaciones. La herramienta estará disponible para usuarios de establecimientos sanitarios y dependencias administrativas de la institución.

La plataforma fue implementada por la Dirección de Calidad, dependiente de la Dirección General de Gabinete. Su objetivo es concentrar las incidencias ciudadanas en un canal único. Además, permitirá gestionar cada presentación y realizar un seguimiento de las respuestas brindadas por el Ministerio de Salud.

El nuevo Sistema de Quejas, Reclamos, Sugerencias, Agradecimientos y Felicitaciones busca fortalecer la participación ciudadana. También pretende impulsar mejoras continuas en la atención ofrecida por hospitales, centros asistenciales y oficinas administrativas. La cartera sanitaria afirmó que la iniciativa apunta a una gestión más transparente y centrada en las necesidades de los usuarios.

Plataforma digital para reclamos de salud

La herramienta funcionará como un canal formal para recibir y procesar las presentaciones de la ciudadanía. Cada usuario podrá registrar su caso mediante un formulario digital. Al completar el procedimiento, el sistema generará un código que permitirá consultar posteriormente el estado de la solicitud.

El Ministerio de Salud sostiene que este mecanismo ayudará a reducir los tiempos de respuesta. Asimismo, permitirá reunir información sobre los problemas reportados con mayor frecuencia. Los datos servirán para identificar fallas, revisar procedimientos y detectar oportunidades de mejora dentro de los servicios sanitarios.

🧑🏽‍💻 | MSPBS implementa plataforma digital para gestionar quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos

El nuevo sistema permitirá canalizar y dar seguimiento a las incidencias ciudadanas de manera ágil y transparente.

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— Ministerio de Salud (@msaludpy) July 28, 2026

El sistema también recibirá reconocimientos

Además de quejas y reclamos, la plataforma permitirá registrar agradecimientos y felicitaciones dirigidas al personal sanitario. La institución busca reconocer las buenas prácticas desarrolladas en hospitales y otros servicios. De esta manera, el sistema reunirá tanto observaciones sobre deficiencias como valoraciones positivas de los usuarios.

La plataforma ya está disponible en el portal oficial del Ministerio de Salud. Los establecimientos que incorporaron el sistema también cuentan con códigos QR para facilitar el acceso desde teléfonos celulares.

Las personas interesadas pueden ingresar a www.mspbs.gov.py/atencion-usuario.html y completar el formulario correspondiente. Ante cualquier duda, pueden contactar al correo [email protected] o llamar al (021) 237-4232. La institución señaló que el sistema busca garantizar una atención digna, oportuna y de calidad.

Fuente: MSPBS